Easy Field Services est dotée de deux plateformes de centres d’appels (en région parisienne), équipées d’outils performants et évolutifs permettant
une modularité de l’offre. Les « hot-liners » visualisent en temps réel l’ensemble des données historiques du client et peuvent personnaliser les actions à entreprendre (multi-interventions, historique des commandes pièces...)..
Ce help-desk, d’une capacité modulable, est constitué de différents groupes, disponibles en standard 6j/7, et propose :
- Un message d’accueil personnalisable ;
- Une prise en compte des appels hardware ou software ;
- Une équipe dédiée ou mutualisée ;
- Un logiciel spécifique interconnectable avec les outils clients ;
- Une remontée statistique de prise d’appels.
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